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亚马逊反馈评级有多重要?一不注意就可能会被封号

2019-08-12 点击:1353
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   09:23

  来源:雨果网

亚马逊反馈评级有多重要?一不注意就可能会被封号

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  亚马逊Feedback指的是对其卖家整体销售业绩的公开评级,主要以卖家为中心,通常会与以产品为中心的review相混淆。亚马逊通常会主动删除仅关于产品而非卖家、促销信息或包含个人信息的店铺反馈。

  反馈可以帮助卖家监控他们在包装、运输、响应时间、客户服务和整体专业水平方面的表现。买家可以在交货日期90天内起给他们的卖家留下反馈意见,以及进行开放式评论。

  亚马逊内部反馈系统

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  (亚马逊的评分制度)

  亚马逊的反馈得分计算方式:反馈评分=好评总数/评价总数

  一般来说,即使买家的反馈是没有根据的,或者问题已经解决,亚马逊通常也不会删除。亚马逊只会在以下情况下删除反馈:

  评论内容包括淫秽或亵渎的字眼;

  评论包括卖家的个人身份数据,如全名、电子邮件地址或电话号码;

  评论针对产品,更非针对卖家的反馈评论。

  为什么亚马逊卖家的反馈很重要?

  1、反馈可以为卖家的整体经营业绩提供有价值的见解

  好评可以显露出卖家团队和店铺擅长的领域,而差评则揭示了卖家可以优化的业务领域,从而帮助卖家提高整体客户满意度,并且好评在一定程度上也可以被当做一种竞争优势。

  2.、反馈评级会影响抢占Buy Box

  反馈评级较高的卖家比较低的卖家更有可能赢得Buy Box,同时负反馈率也是被用来计算订单缺陷率(ODR)的三个指标之一。尽管这一分数对Buy Box算法的影响只有中等水平,但是ODR超过1%的卖家通常将面临严重惩罚。理想情况下,这个数字应该始终保持在1%以下,这样才更有机会抢占Buy Box。

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  3、如果卖家的平均反馈评级低于亚马逊的标准,他们的账户可能会被封号甚至完全关闭,这将损害卖家的声誉。

  4、卖家反馈信息会为客户的购买决策提供建议。

  虽然客户可以通过“Contact Seller”(联系卖家)的形式给卖家留下私人消息,卖家也会在24小时内回复,但很多人会选择公开留下反馈,这时卖家也应该及时处理,尤其是负面反馈。

  (编译/雨果网 宋淑)

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