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山东公务员面试技巧:修炼内功—实现高情商沟通

2019-07-11 点击:1414
亚洲城官网登录 山东公务员面试技巧:修炼内功实现高情商沟通

  生活工作中我们都离不开沟通说服,大到国际谈判、刑侦劝说,小到自荐求职、推销产品。不知道大家在与人沟通或是作答面试现场模拟题的时候有没有这样的感受:一是自己想说的内容表达不出来,二是自己在表达方式上存在有问题。总而言之,自己的沟通就变成一团乱麻,很难实现沟通的有效性。那么怎样才能在与别人的沟通中有效的说服对方,实现高情商回应、劝说及解决问题,就是我们今天需要学习的内容了。

  在日常的生活和工作中,我们最常接触的大众传播媒介是电视,很多电视情节常常可以教会我们在人际交往中怎样有效沟通,成功说服他人。作为报考公务员的我们,最常接触的是政务工作面试题,那今天我就带着大家从《人民的名义》情节入手,通过分析经典的说服片段,总结高情商沟通技巧,并运用于日常生活和答题当中。

  《人民的名义》这部电剧中有这样一个场景:大风厂职工为了阻挠施工队暴力拆厂,采用火墙护厂自卫,最后引发大火造成几十人被烧伤,此时厂里汽油库极易被点燃引发大型事故,即便如此职工也不肯让消防车进场救援。在矛盾激化的背景下,陈岩石紧急出面沟通协调才化解了一场矛盾。那么陈老究竟是采用什么方式、说了什么话才让大风厂员工不再僵持,化解纠纷的呢?一起来听听陈老的原话。

  一、电视剧《人民的名义》原台词

  “大风厂的员工同志们:

  请听我说两句,请听我说两句好不好?

  我叫陈岩石,这个厂的老职工可能都认识我,老郑、老马、小陈,还有好多师傅都是我的好朋友,我到过这个厂每一个车间,我熟悉这个厂每一个角落,因为当年这个厂是我亲手改的制,是我主持搞得员工持股试点。今天你们的股权没了,那是你们一辈子的心血啊,全家老小都指着它呢,拆迁之后你们还要面临着失业、丢饭碗,我知道你们心里很难受,我跟你们一样也是欲哭无泪啊!现在我们正在想办法来争取大家的权益,今天咱们厂的很多职工都被烧伤了,你们的老板蔡成功也挨打了,但是我还是要说两句,咱们怎么就不能够理智一点呢,本来是合理合法的事情,咱们不能把它弄成不合理不合法呀。我恳求大家理智一些,把拆迁队的人放了,由政府去处理,相信政府会处理的。相信我,我是个老检察,我说话算数的,大家先往后退一退,让消防车先过来把火灭了,请让一让路,让一让路,好不好?”

  二、高情商沟通技巧总结:

  1、明确沟通目的

  电视剧中陈老及时制止公安局鸣枪清场的行为,到达事故现场进行沟通的目的是不要激化矛盾,采用和平方式使职工放弃阻挠行为,以实现尽快灭火不产生重大安全事故。为此在沟通中陈老能站在大风厂职工的角度和立场耐心劝导,权衡利弊,最终取得良好结果。所以目的是行动的先导,明确目的是确定沟通方式、内容的前提和基础。

  2、确定沟通内容

  (1)以“情”服人:陈岩石在表明身份后,并没有直接批评职工的不理性行为,而是站在职工的角度考虑他们的处境,通过说出“我知道大家心里难受,我跟大家一样欲哭无泪”的感同身受的话,与职工产生情感共鸣,建立起双方的信任,缩短与对方的心理差距,进而达到说服的目的。所以我们在沟通过程中一方面尝试理解沟通对象,可以是理解对方身体的疲惫、心理的焦虑及过激的行为来拉近距离;另一方面可以赞扬对方的优势,肯定对方的付出来调动其积极性;再有我们可以对自己的不当行为表示出歉意来调节尴尬氛围。总而言之,在充分了解对方的基础上,方法可以根据当时的情景进行选择也可以综合使用以实现以“情”服人的效果。

  (2)用事实说话:陈老在实现与职工共鸣后,紧接着阐述了职工行为的不理智性及原因,并且指出接下来处理大风厂股权问题的妥善办法,才让职工最终接受了他的建议。所以事实胜于雄辩,劝说的核心就是摆事实、讲道理,充分分析事件行为的利与弊。今后在沟通过程中我们一方面需要结合矛盾点进行利弊分析,通过于公于私的利弊分析,阐明道理所在;另一方面需要我们给出解决问题的合理方式,使问题能得到更加妥善的处理。

  3、选择沟通方式

  在观看电视的时候,我们发现面对情绪激动的大风厂职工,陈老的脸上写满了对职工安全的牵挂及不能及时处理问题的焦急,他更是采用中肯、耐心的态度进行劝解,每一字每一句都说到我们心坎里,真的是让观众朋友们身临其境,感同身受。所以想要实现好的沟通效果,不仅需要针对性的沟通内容,还需要入情入境的沟通语气、态度等,比如恰当的停顿和重音的选择都能把对方带到情境中,这就需要我们做一名“好演员”,将自己放入到事件矛盾中,感受现场的氛围,选择最佳的沟通方式。

  三、寄语

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